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B\u00e1rbara recuerda el cambio casi existencial que supone una estrategia de datos para la empresa cliente: \u201cEs un t\u00f3pico, pero los eventos pueden ser vistos como \u2018fiestas y festejos\u2019\u2026 cuando son una palanca para mover la parte de negocio de la compa\u00f1\u00eda en todos los sentidos, no solo en ventas, sino en todo el negocio\u2019. Con una estrategia de datos, \u201cpodemos sacar conclusiones y esto redunda en mejorar el negocio en el corto, medio y largo plazo\u2019. Esta visi\u00f3n la ha llevado a impulsar una cultura de medici\u00f3n que permite no solo conocer mejor al cliente, sino tambi\u00e9n optimizar los eventos en tiempo real y convertir la experiencia en una fuente de aprendizaje continuo.<\/p>\n
Es un cambio cultural, como comenta\u00a0Mar\u00eda, que recuerda que cuando B\u00e1rbara empez\u00f3 a pedir datos,\u00a0tem\u00eda\u00a0un estorbo en la experiencia porque era una acci\u00f3n muy manual (en papel) que ralentizaba las inscripciones y la experiencia de cliente ya que hac\u00eda que el cliente o invitado tuviera que rellenar mucho dato impreso que luego hab\u00eda que transcribir con posible error humano incluso, mucha subjetividad etc\u2026 pero con un partner digital, no solo se agiliza el evento, sino que en tiempo real accedes a los datos y puedes ir modificando aspectos que jam\u00e1s imaginar\u00edamos dentro de la propia ejecuci\u00f3n del evento. \u201cYo ya no concibo evento desde la agencia, sin una plataforma de an\u00e1lisis de datos, ya que\u00a0los datos se convierten en un complemento\u00a0imprescindible\u00a0de la experiencia\u201d. En todo caso, como coment\u00f3 B\u00e1rbara, los datos cambian el posicionamiento del \u00e1rea de eventos dentro de marketing y de marketing dentro de la compa\u00f1\u00eda: se ha posicionado como un departamento absolutamente clave, estrat\u00e9gico, que aporta inteligencia.<\/p>\n
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Como coment\u00f3 Germ\u00e1n, \u201csi este podcast lo est\u00e1 escuchando alguien que se mete en el mundo de datos, lo primero es escribir una hoja: qu\u00e9 quieres hacer con esa informaci\u00f3n y para qu\u00e9 le va a servir. Entonces ah\u00ed podemos empezar a hablar de una estrategia de datos\u201d. Empezar a pedir y almacenar datos pensando que \u2018ya los analizaremos\u2019 no es el camino, aunque sea lo que muchas empresas est\u00e9n haciendo en un mundo a veces demasiado apresurado para parar a pensar.<\/p>\n
No se trata de poner un sistema de registro y punto, sino de sacar inteligencia. B\u00e1rbara nos recuerda que los datos incluyen:<\/p>\n
Obviamente, se comparte el dato con el departamento de CRM y CEX (customer Experience), y poder organizar una experiencia gastron\u00f3mica para la gente interesada en ello. Todo esto permite llevar la estrategia de segmentaci\u00f3n un paso m\u00e1s all\u00e1: impactar con contenido relevante y personalizado, reforzando la conexi\u00f3n con el consumidor.<\/p>\n
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Otra clave a tener en cuenta: los datos no son solo n\u00fameros, sino que hablamos de una medici\u00f3n mucho m\u00e1s completa. En eventos, tienes esa parte de observaci\u00f3n de la gente, de ofrecer una experiencia, observar y conseguir un feedback cualitativo. Por ejemplo, incluyen un campo donde los formadores pueden poner comentarios. Y el entusiasmo a veces se observa m\u00e1s que medirse, como en este evento en el Jarama donde la gente se puso espont\u00e1neamente a aplaudir\u2026 esto no es num\u00e9rico, pero es un feedback clave del evento. Al final, llegas a una herramienta de medici\u00f3n muy completa. \u201cComunicas y explicas el producto. Lo haces probar, Ves la reacci\u00f3n de la gente. Y llegas a un conocimiento del consumidor que pocas herramientas permiten\u201d, comenta B\u00e1rbara.<\/p>\n
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Un elemento clave para capturar datos de calidad es la tecnolog\u00eda, pero no desde un enfoque invasivo. Lo ideal, explica German, es que se integre de forma natural en la experiencia del usuario. \u201cLa tecnolog\u00eda debe eliminar toda la fricci\u00f3n entre el asistente y la marca\u201d, explica. \u201cNo tiene que verse; lo que tiene que notarse es la experiencia del usuario\u201d. Seg\u00fan B\u00e1rbara, \u201cno queremos ser muy intrusivos en el registro y hacemos una captaci\u00f3n muy ligera\u201d. El asistente no puede pensar \u201cMe has pedido los datos en un formulario y ahora llego al evento y me los vuelves a pedir\u201d. Todo tiene que ser lo m\u00e1s fluido posible.<\/p>\n
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